Carvana เป็นตัวอักษรของข่าวแปลก ๆ มาระยะหนึ่งแล้วการเติบโตที่ร้อนจัดทำให้เกิดปัญหาที่ร้อนจัด ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ออนไลน์ขายรถยนต์ได้ 6,523 คันในปี 2558 ในปี 2564 จำนวนนั้นสูงกว่า 300,000 ปัญหาเกี่ยวกับการ ได้ กรรมสิทธิ์ และการลงทะเบียนแก่ผู้ซื้อรถอย่างทันท่วงทียังคงเป็นปัญหาต่อบริษัท เช่นเดียวกับปัญหาในการขายรถยนต์ที่มีภูมิหลัง ที่ไม่ชัดเจน และการขายรถยนต์ ที่ Carvana ไม่มีกรรมสิทธิ์ ล่าสุด รัฐมนตรีต่างประเทศของรัฐอิลลินอยส์หยุด Carvana จากการขายรถยนต์ที่นั่นในเดือนพฤษภาคม

เนื่องจากการตั้งชื่อที่ไม่เหมาะสมและการใช้แท็กชั่วคราว บริษัทได้ตัวแทนจำหน่ายใบอนุญาตกลับมาหลังจากให้คำมั่นว่าจะใช้บริการของบุคคลที่สามในรัฐอิลลินอยส์เพื่อประมวลผลชื่อและแท็กที่ออก สองเดือนต่อมา หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐอิลลินอยส์ได้เพิกถอนใบอนุญาตของ Carvana อีกครั้ง โดยกล่าวว่าบริษัทได้กระทำการละเมิดแบบเดียวกับที่ได้ให้คำมั่นว่าจะแก้ไขในเดือนพฤษภาคม สำนักงานเลขาธิการแห่งรัฐบอกกับ NBC 5 ของชิคาโกว่า Carvana “ยังคงดำเนินธุรกิจในลักษณะที่ละเมิดกฎหมายของรัฐอิลลินอยส์”

การเพิกถอนมีผลกับรถที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคมเป็นต้นไป สำนักงานเลขานุการประกาศเมื่อต้นสัปดาห์นี้ว่า “รถยนต์ที่ซื้อแล้ว แต่ยังไม่ได้ส่งมอบยังคงสามารถส่งมอบให้กับผู้ซื้อได้ในระหว่างการระงับ แต่จะไม่มี การจำหน่าย รถยนต์ใหม่ในรัฐอิลลินอยส์ระหว่างคำสั่งระงับ”

Carvana จ่ายพันธบัตรมูลค่า 250,000 ดอลลาร์สำหรับการละเมิดในเดือนพฤษภาคม ซึ่งหมายถึงการรับประกันพฤติกรรมที่ดี เงินนั้นไม่เพียงหมดไปเท่านั้น แต่ยังไม่ชัดเจนว่าการระงับจะสิ้นสุดเมื่อใด รัฐกล่าวว่าได้วาง “แนวทางปฏิบัติที่เข้มงวด” เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายกลับมาขายในท้องถิ่นอีกครั้ง เมื่อเห็นว่าการปฏิบัติตามโดยสมัครใจไม่ได้ผล เป็นไปได้ว่าอิลลินอยส์อาจต้องการสร้างระบอบการลงโทษที่พิสูจน์ได้ก่อนที่จะให้ไฟเขียวแก่ Carvana อีกครั้ง รัฐยังสามารถทำตามผู้นำของรัฐมิชิแกน ซึ่งทำให้ Carvana ถูกคุมประพฤติ 18 เดือนในเดือนพฤษภาคม 2021 จากปัญหาประเภทเดียวกัน

Carvana ไม่ได้กล่าวถึงข้อกล่าวหาโดยตรง ไม่ว่าจะปฏิเสธที่จะตอบหรือส่งคำชี้แจงการประชาสัมพันธ์ จดหมายจากบริษัทถึงผู้ถือหุ้นในไตรมาส ที่ 3 ปี 2564 อธิบายว่า “การเติบโตอย่างรวดเร็วของเราในการซื้อรถยนต์จากลูกค้าในช่วงสองไตรมาสที่ผ่านมาสร้างข้อจำกัดด้านการปฏิบัติงานที่สำคัญในระบบของเรา … การซื้อรถยนต์จากลูกค้ามากขึ้นนำไปสู่การใช้รถปิกอัพในระยะทางไกลมากขึ้น มีปฏิสัมพันธ์กับการดูแลลูกค้ามากขึ้น และข้อกำหนดในการประมวลผลชื่อที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การประมวลผลการลงทะเบียนที่ซับซ้อนมากขึ้น ทีมงานของเรากำลังตอบสนองด้วยการปรับปรุงระบบและกระบวนการของเราเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้”

mea culpa มาก่อน Carvana จะประกาศว่ามีขาดทุน 506 ล้านดอลลาร์ในไตรมาส 1ของปีนี้และก่อนหน้านั้นเลิกจ้างพนักงาน 2,500 คนผ่านบันทึกการโทร Zoom— ในขณะเดียวกันก็ซื้อบ้านประมูลรถยนต์มือสองมูลค่า 2.2 พันล้านดอลลาร์.